会议序言：“今天，我们诚挚地向各位领导和业主代表通报物业服务公司今年的业绩情况、解决问题的情况以及明年的工作计划。”近日，花乡街道天路金城社区召开“市民房产汇报会”。金润龙地产经理李超先生围绕全年主营业务进行了系统的汇报。 82名居民代表现场听取了年度“服务答卷”。本次会议严格按照花乡街道提升基层治理水平的要求。本质上，就是让房地产服务“公开透明”。居民王阿姨的话道出了很多人的困惑。当天的会议就是为了解决这个“信息差距”。金润龙物业项目经理李超先生上台做了详细的工作报告。没有空洞的口号，一切都是看得见的和具体事实。 “到2025年，完成两栋楼房漏水修复，建成3个公共装卸车库，改造22条旧下水管道，投诉即时响应率达到100%……”李超不仅明确了基础设施建设、环境清理、安全管控等核心任务，还积极参与项目《报告》中的“亮不足”。老旧设施有待完善，与居民的个体沟通还不够。 “他回避问题、不隐瞒缺点的坦诚态度，让现场居民连连点头。”这位是负责工程维护的牛警长。如果您家漏水或电路出现故障，请直接去找他。那是环境部的田局长。他负责该地区的清洁和绿化……”特别的“房地产团队亮相”这次会议安装了链接，允许那些经常经过该地区但“熟悉”的工作人员上台。居民们纷纷拿出手机拍照记录，不少人笑着说：“以前物业需要什么东西的时候，总是找错人。现在，这个团队的成员知道该找谁，可以帮忙，这样可以帮助你更快地解决问题，心里更有安全感。一张简单的‘责任人名单’，让一个抽象的‘房地产公司’变成了一个可以联系、可以监控的‘亲人’，拉近了服务商和居民之间的心理距离。”最精彩的当属现场问答环节，如何解决非机动车占用紧急出口的问题？电梯维修记录能否公开？是柔荑花序。我可以改变它吗？居民们轮流就生活中的问题提问，问题直接而现实。物业负责人一一接听每个电话，如果能当场解答任何问题，他们会立即回复。 “已指定非车辆专用停车位，并在指定地点派驻保安人员引导顾客。” “所有业主必须到房产处核实、监控电梯维修记录，危树的更换都包含在计划中，我们会联系景观部门。”社区书记陈成及时指导：“如果大家有什么要求，请告诉我们，如果物业管理有问题，我们也可以讨论，只有站在他们的角度思考，才能把事情做好。”通过理性互动和坦诚沟通，不少初到不满意的居民得以离开。得到满意的答复。 “我以为开发商和居民‘反对’，但现在我发现这对他们来说也不容易。我们没有太多工作要做，你会看到的。”参加会议的居民刘先生兴奋地说。李超先生也得到了同样的收获。 “居民的问题让我们警醒，我们以为自己做得很好，但没有站在居民的角度思考。比如，在回应业主投诉时，我们不了解问题所在。这些问题虽然及时解决，但缺乏主动沟通和回访意识。在保洁绿化工作中，小问题依然存在，比如死角清理不够、绿植没有及时修剪等。”会议虽然结束了，但沟通之门依然存在没有关闭。社区已明确，居民如有进一步要求，可通过居委会提出，或直接联系社区服务中心。酒店的客户服务确保“一切都得到解答，一切都得到解决”。社区秘书长程晨总结说，“向社会通报”并不能“推动进程”。 “未来我们将使这种情况正常化。”通过提高房产管理运营透明度，让居民更广泛参与，构建“地方党组织领导、居委会协调、房产管理绩效、居民参与”的共治格局，天路金城才能真正成为人人共建、共享的幸福家园。 “从“单向服务”到“双向交流”。从天润金城社区报告会中我们可以看到，改善房产服务从来不是房产管理者单方面的“努力”，重要的是敞开大门、靠拢，通过透明的工作赢得信任，通过坦诚的沟通形成合力。如果物业管理的“成绩单”成为居民的“幸福清单”，社区治理的根基就会更加坚实，“家”就会更加坚实，温度就会更加厚重。看看邻居们在说什么，扫描二维码进群，看看邻居们在说什么。如有侵权，请联系我们删除。 ■来源：丰台华翔 ■法律顾问：咨询北京恒录律师事务所：jwbei2========丰台人民友谊圈=======
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从“面对面”到“心连心”！丰台市街道房产管理汇报会向公众致辞：“架起共治桥梁！”
