不幸的原因是，已经有乘客就此问题提出投诉。该男子购买了两张长安航空的机票（图片来源/资料图官网）。长安航空表示已提交所需信息，但无法全额退款。宋先生是黑龙江省鹤岗市人。 10月29日和父亲一起去西安旅游，提前订了两张11月4日西安飞往哈尔滨的长安航空机票。11月1日一早爷爷去世了，我要提前回家，所以父亲买了飞机1日去哈尔滨，2日返回鹤岗。由于健康原因，他的回程推迟了一天。我也在购票平台上要求从第4天起退掉两张门票。据平台记录，父亲的退款已于11月1日上午完成，已退款132元。 11月2日完成退款，退款116元。 宋女士查看了退款信息后得知这种情况可以全额退款，于是她联系长安航空说明了原委，并于4日要求全额退款两张机票。 “当我在飞机起飞前联系他们时，长安航空告诉我，如果我上传相关认证材料，他们可以退钱。”宋女士在报告祖父去世的消息时说道。他向航空公司提交了证据和家庭记录的屏幕截图。该航空公司最初表示愿意退款，但后来表示，父亲和祖父都与祖父没有直接关系，因此拒绝退款。 “主要原因是长安航空一再说可以退票，不能退票，而且初审通过了，期末考试没有通过。”他说。宋先生提供的机票订购信息为西安至西安的直飞航班哈尔滨，两人乘车，总共花费800元。他上传给航空公司的信息包括两份家庭记录副本和一位老人的火化证明。一份家庭记录表明父亲是祖父的次子，另一份家庭记录表明父亲是父亲的长子。宋先生提供了三段录音。在周二下午的第一次录音中，编号为95071199的工作人员表示，可以申请退款，并将在7至10个工作日内处理完毕。第二段是7号上午的事。我接到长安航空的电话，说没有通过最终检查，不能全额退款。第三段是7号中午。 95E.071199的工作人员说：“您的申请最初获得批准，但由于您提出投诉而被撤回。”目前没有办法退款，只能按照正常的退款和修改流程执行。宋先生承认，他曾通过民航服务质量监管平台12326、12315进行投诉。“我们有权投诉！” 7日下午，中国经济日报大风博记者拨打长安航空客服热线95071199，服务人员表示，确实收到了宋女士的特殊退票申请，并要求她提供相应材料。他最初同意全额退款。但在得知乘客向第三方提出投诉，影响了财务业绩后，该公司取消了合同，只能按照机票使用规则提供已支付的退款。记者询问长安航空“多步退票”政策。以上在“退票费率”栏中明确说明了距航班预定起飞时间的不同时间段百万。关系。客服人员表示，他们向乘客收取了90%的票价，然后全额退款。律师观点：以投诉为由拒绝退款，是变相剥夺消费者合法权益。北京京师（西安）律师事务所高级合伙人黄敬智律师表示，本案中，长安航空最初表示“可以退款”。宋女士还提交了完整的证明文件，包括祖父的死亡证明、火葬证明以及显示亲属关系的家庭记录。客户服务记录确认该请求已进入处理流程并通过初步审核。然而次日，长安航空以“最终检查未通过”为由拒绝退款，并承认取消退款决定的直接原因是“乘客的第三方投诉”。如果发生重大事件，例如近亲去世，消费旅客根据航空公司的特殊退款政策要求退款，这体现了航空公司的人道主义原则。长安航空的悔罪行为具有明显的报复性质，并以合理的消费者投诉作为惩罚理由。这是先承诺后认罪，违反了民法典的诚实信用原则。北京盈科（西安）律师事务所律师齐占荣表示，虽然长安航空承诺重新退款，但这一承诺是“因乘客投诉”而做出的。我认为这是违反合同的行为。 《民法典》规定，当事人协商一致，可以变更合同。在宋先生与长安航空客服的通信过程中，宋先生按其要求提供了证明文件，航空公司客服也澄清可以“要求退款”。这本身将被视为对原退款的补充协议和修改航空公司将与宋先生就“特殊退款事宜”达成新的协议。随后，长安航空根据宋先生的投诉，单方面撤销了此前的承诺，构成违约。公民有权依法提出异议和投诉。长安航空仅仅因为宋先生行使了合法的起诉权利就可以对其进行“惩罚”。他涉嫌滥用职权。长安航空还以“宋先生和宋先生的父亲均不是祖父的直系亲属”为由拒绝退款，这明显违反了民法典第1045条关于近亲范围的规定。长安航空的一系列行为没有事实依据，违反法律法规。以投诉为由拒绝退款，是变相剥夺消费者合法权益，严重违反公平诚信原则。作为消费者，宋先生无能为力因直系亲属死亡不能乘坐航班具有正当理由，长安航空必须履行退款义务。中国商报 大丰报 记者 庆荣波 主编 李静
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一位老人在家中去世后，他要求全额退款。该航空公司最初同意，但后来以“乘客投诉”为由拒绝了。
