与“ Niku Technology” Tao Binjiang的对话：构建全球公司聊天的客户服务专家3解决方案是什么？ Shunwei投资公司 资料来源：Shunwei Capital人工智能技术从感知智能到认知情报时代，制造业正成为大型模型实施的主要战场之一。在过去的十年中，工业数字化主要集中在数据收集和过程管理上。目前，大型模型促进公司正在聪明地寻找寻找人的数据，并在基本链接（例如研究，生产，报价，销售和服务）之间促进了加速自动化和智能合作。 Shunwei的团队对“ AI+”长期行业一直很乐观，Continua呼吁对具有详细场景功能和强大工程执行能力的技术公司的关注。我们认为，Central Incor下一代工业智能的影响不仅是建模功能的跳跃，而且是对“代理工具”的系统重建。在这一趋势中，Niku Technology通过将工业软件制造商的战略转型授予工业智能平台供应商，从而采取了主动行动。其中，新一代的智能客户服务产品3Chat今年正式推出，是我们AI策略的关键里程碑。与传统的客户服务系统不同，带有表面对话的内部操作系统和商业操作系统的商业系统，以实现从自动执行的多个复杂问题上封闭的完整链路电路。从针对客户的预防咨询和解决后销售问题的解决方案，产品销售和生产供应的销售到全球联合客户支持，3聊天重组制造公司与新范式o的制造公司合作的限制f“ AI主跑和人类主要的tomes”。在下面的对话中，Newku Technology的创始人兼首席执行官Tao Binji将对Newku Technology如何通过未来的产品设计以及场景的持续扩展进行详细分析。关于“ Niku Technology”上海Niku信息技术有限公司（以下简称Niku Technology）成立于2014年。这是一家使用工业模型来完全改善制造和运营的软件开发人员。 “新核云”是针对其管辖范围内的个别制造业的新一代人。它为工厂生产和运营方案提供数字化转型和更新服务，重点是新的能源车辆，设备制造和设备行业。与“ Niku Technology”的创始人Tao Binjiang的对话：1。战略定位和市场思想P：经过10年的深层耕种n在数字化制造中，为什么Newiku Technology选择将3Chat用作战略产品？这与公司参加3800多家制造商的经验有关吗？ “ Niku Technology” Binjiang Tao：自2014年以来，Newiku Technology一直深入参与工业软件领域，其服务涵盖了3C电子产品，汽车材料，设备的制造以及亚工业工业的其他重要客户。在服务过程中，我们发现公司的数字化来自后面，最终生产扩展到了额叶服务。例如，以3C制造客户为例。有30多个产品线，与具有200多个不同策略的分销商不同。客户服务设备每月必须接受20个小时的产品培训，劳动力为8,000元/人的费用最高。更重要的是，如果客户咨询包括跨系统数据（产品订单状态，设备维护记录等），客户服务必须手动咨询4-5系统，平均响应时间超过30分钟。同时，在国外有要求的公司包括语言，守时和政治。他们面临多种压力，包括措施的变化。我们以每年5亿元的年收入与东南亚的卖家联系。我们配备了四种语言的客户服务，包括英语，日语，韩语和泰语。但是，由于时间差，旋转率超过15％。这些问题揭示了重要的问题。公司需要的不仅是客户服务工具，而且是商业链接的服务中心。 3CHAT是一种战略产品，它根据制造NEWKU技术知识的积累，在客户服务方案中注入了对传统生产和运营管理系统（例如月，ERP和其他系统）的商业理解。 2。习俗ERS Targos和Dillo Points Core p：3Chat显然为大型制造和电子贸易公司等公司提供服务。这些客户在其客户服务方案中面临的独特挑战是什么？ “新的酷技术” Tao Binjan：已经观察到三个核心疼痛点。首先，复杂商业连锁店的协作不便。制造客户服务通常意味着多个角色（例如技术，物流和法律）之间的协作。例如，美国客户下游的一位机器人客户报告了手臂的机器人故障。传统流程需要传播客户服务，技术和国际服务提供商的沟通，平均需要两天。我们与我们联系的另一家跨境电子商务公司在欧洲分发了客户。处理客户投诉时，您必须在物流，习惯，时间领域之外调整法律问题和电子邮件，是什么导致客户满意度大大降低。其次，人工成本与专业精神之间的矛盾。我们自己的客户服务团队的人均成本是当前与我们产品协商的精确工具的客户，每月为10,000元，但我们发现进行内部统计数据和处理专业咨询时的错误率为25％。如果您想减少和优化进一步的分包成本，则应担心服务质量波动引起的品牌风险。第三，整合了困难的全球服务标准。跨国公司必须在数十个语言环境中保持服务的一致性，但是传统的解决方案取决于手动翻译和技术文档也有许多术语。如果推出新产品或更新了政策，那么知识库和人力资源培训的积累需要很长时间，而Guara更加困难ntee服务的质量。这些问题说明了需求。我们现在需要的是一个连接商业系统，意识到行业并可以支持全球协作的智能服务中心。 3。技术架构和差异化特征P：他说3chat核是“ MCP业务合作特征”。您能详细解释如何解决传统客户服务系统无法解决的复杂商业流问题？ “新的酷技术” Tao Binjan：MCP是大型模型的特定耦合技术协议。优点是，如果您需要与传统集成相比连接到第三方系统，则可以以自然语言描述的形式完成耦合开发。另一个系统必须遵循MCP协议并提供标准API。以客户的投诉阶段为例，如果用户收到“产品被Unbox损坏”的注释，3Chat将EX Cecute通过MCP的关节链。首先，即时业务验证：自动关联您的客户关系管理系统（CRM）以获取订单，质量检查报告（制造业客户）或物流临时性（电子商务客户）。第二，智能决策：制造场景搜索设备由SN代码管理和制造管理的维护策略组成（月）。电子商务方案和物流系统（TMS）生成了重新发行计划。第三，跨系统执行：为维护域的工作创建订单或重新启动订单，并将其推向相应的商业系统。第四，改进的服务：根据客户场景同步和推送优惠券（电子商务）或扩展保证服务（制造），以改善客户体验。整个过程需要20秒，但以传统方式可以从三个部门完成s。需要4个转移。在制造客户的一种情况下，MCP压缩了在120分钟到8分钟的欧美市场中守时技术咨询的解决。这背后的逻辑不是“数据人”，而是“数据人”。例如，照片中显示的MCP与月份之间的耦合：3CHAT使用MCP功能完全了解月和其他商业系统中每个实体，API和属性字段的完整含义。当用户请求订单号时，他可以调用本月生产进度的API咨询相关信息，例如完整的生产订单，生产进度等。问：3Chat使用“双电动机控制器”。在诸如制造问题之类的方案中，这如何成为远远超过聊天机器人的确切服务？ “新技术” Tao Binjan：双运动架构解决了整合语义理解和商业e的问题XECUTION。在制造业的高级服务方案中，3个聊天的精度来自通用模型（基于DeepSeek等人）与行业的特殊模型之间的深入合作。它的商业价值反映在三级容量跳跃中。第一层，通用引擎：打破语言笼并了解业务的意图。第二层，行业引擎：注册商业规则，以进行决策。第三层，双运动协作：封闭循环的问题和答案的商业奖励。要用一种易于理解的语言组装它，DePseek了解人类语言，并在行业的引擎中做得很好。在一起，这是一项非常聪明的客户服务。 4。全球化能力的实施P：跨国制造商长期以来被困在语言障碍和系统岛上。 3Chat的“全球服务网络”如何具体？“新的酷技术” Tao Binjan：通过两层体系结构打破语言和系统平台的障碍：第一层：Omnichannel-Bis Hub。使用QR码，国家和外国电子邮件平台，Amazon，WhatsApp，Facebook，Facebook，Feishuqiwei等IM Office平台以及超过10个Consultoría和背景的渠道添加其独立的官方网站以及您的微信受众。客户连接后，跨境咨询的响应时间从2小时到5分钟下降。第二层：业务级别的语言引擎。它以26种语言承认真实的时间翻译，优化了行业术语的响应，而不是简单的文字翻译。当西班牙客户咨询订单状态时，该系统会自动提取订单状态和业务资源管理系统和生产管理系统的生产进度，并用其母语提取评论。 “特定订单已完成，并计划于5月25日取消”。 5。基于行业的实施和有效性验证P：不同行业的客户服务演讲差异很大。 3如何通过“ Plantilles Industrial”来实现专业改编？跨境电子商务重新发行策略和SN代码的可追溯性之间的本质区别是什么？“ New Cool Technology” Tao Binjiang：在为200多个电子制造和传输商务公司提供服务的过程中，我们发现高价值客户服务方案在行业中存在不同的差异。制造的核心需求是可追溯性。当客户报告设备故障时，高级工程师通常“提供SN代码。您必须验证生产地段和检查记录。”该专业本能已集成到3 -chat决策逻辑中。以及为德国自动客户的客户服务AI稳定组件优先考虑生产管理系统MEE的组装参数库，阻止数据。在许多团队中，扭矩传感器的历史ICOS，最后提供了特定于模型的技术解决方案。跨境电子商务的获胜者正在经验和维修中。曾经在东南亚的3C卖方向我们透露一次。但是随后，3Chat行业模板使用“快速补偿”作为黄金标准。例如，当它收到返回请求时，系统会自动恢复您订单的物流保险记录，并同时生成“新产品”计划，从而为客户增添情感舒适感。该策略可以大大降低客户的不良审核率，该策略将商业规则与人类情绪相结合。数据间接确认了基于行业的设计的价值。在测试案例中，在新的Energy Vearthey的备件零件客户之后ED到3CHAT，德国技术咨询的初始分辨率从72％增加到98％，响应速度几乎增加了五倍。背后的逻辑不是一种简单的方法，而是将电子商务和“敏捷维修”制造的“严格可追溯性”转化为AI决策。 6。客户价值和参考案例P：3 chat的“每次付款”模型，公司如何获得某些好处？ “新的酷技术” Tao Binjan：该模型的本质是将技术价值与客户的商业结果联系起来：计费机制：仅在完成独立有效的对话时才发生计费。独立和有效的对话的定义是在AI的最终响应后对话（最多7发）期间，客户确认提供的响应是令人满意的，或者在不寻求更多帮助的情况下结束对话。这被认为是有效的对话。成本比较N：进行成本数据分析。对欧美公司进行一次咨询的成本超过6.67美元，而中国大陆的成本约为1.67美元，甚至菲律宾的分包也为0.87美元。 3CHAT通过AI量表的处理将成本降低到每小时0.3美元，但提供了24小时的响应和专业服务，包括SN代码的可追溯性。这是全球化公司应该拥有的效率革命。更重要的是，控制风险和无形收益。例如，在电子商务平台上使用了3次聊天后，由于负面评价的减少而引起的商店成绩的提高将间接增加平台流量的趋势。 3CE HAT使用有效地改善了其处理结果的卡利达德，并降低了客户服务的潜在风险。 7.设计和视觉P：3Chat承认将第三方系统与知识库联系起来的支持。这种开放的体系结构对顾客？ “新的酷技术” Tao Binjiang：选择打开集成。中央声明如下：以最低的成本运行您的公司。传统SaaS的先前销售成本很高，该费用要求用户首先支付数十万个自定义费率，然后等待三个月才能培训员工。 3 chat只有三件事。首先，访问零配置：如果配置了Feishu文档连接器，DingTalk Cloud Drive和Enterprise Wechat，则可以是开始团队或跨国公司组，您可以在同一天启动。其次，商业系统的全部操作：开放API可以直接将工作订单的订购系统，物流和管理监视为USB单元。第三，用户拒绝邀请。传统的封闭系统具有您根据结果支付的大量“自定义率 +年度维护率”。客户可以随时使用自己的数据来培训独家AI。该属性属于客户。 t他是真正的开口。因此，返回我们的策略非常简单，这使公司可以使用AI客户服务，例如水和电力，并付费需求和有效性。问：您认为传统的客户服务系统最终会取代代理商吗？ 3Chat如何为这一变化铺平道路？ Tao Binjan的“新技术”：交换不是目标。解决“人们不能忍受”的痛苦点很重要！查看当前的客户服务困境。 Productos变得越来越复杂，训练速度无法保持最新​​知识迭代。外语客户将在深夜鼓励订单。这种汇率需要两个步骤。首先，让AI真正了解业务。基于MCPLA支出平台的1年是在可以通过AI运行的模块中“转动”业务订单，物流和生产系统。其次，根据效果。客户可以回答问题不值得仅仅支付对话来解决问题的钱。这使您可以打击专业精神。问：您会提出哪些具体建议来考虑AI的智能转换，尤其是接受中国制造业制造业公司？ “新的酷技术” Tao Bin Jiang：我的建议是，公司应逆转技术选择DAND商业问题。如果您面临着高复杂的产品，例如多个角落，多分解和长时间的服务链接，并且需要复杂的协作或全球设计，例如乘法式商业场景，多种语言和多个领域，则可以尝试查看独家的3CHAT场景。目前，我们的产品开始为客户计划详细的体验，并提供了7天行业的测试和模板的个性化。同时，技术团队陪同他们连接到内部系统，通过商业系统致电代理，生成基于商业数据的响应演讲并获得自定义ROI分析报告。企业用户可以登录3Chat.ai官方网站并在线注册以证明它，或扫描QR码以联系预设顾问，以了解体验生产产品的产品。